Preguntas frecuentes

Elija el producto y la cantidad, añádalos al carrito e indique su dirección de entrega para ver los gastos de envío. Complete sus datos, acepte las condiciones y confirme el pedido. Antes de pagar verá el total con IVA y envío. Encontrará el proceso completo en las condiciones de venta.

El único medio de pago es la transferencia bancaria. Al confirmar el pedido verá en pantalla los datos bancarios y los recibirá por correo electrónico. No le pediremos nunca datos de tarjeta ni contraseñas. Más información en formas de pago.

Dispone de 3 días naturales desde que hace el pedido. En el concepto de la transferencia indique el número de pedido, para que podamos identificar su ingreso. Si el pago no llega a tiempo, le enviaremos un recordatorio y, después, el pedido se cancelará automáticamente, sin coste para usted.

Cuando recibimos y comprobamos el ingreso. Tramitamos el pedido en 1 a 2 días laborables y, una vez tramitado, el plazo estimado de entrega es de 3 a 15 días laborables. Nos pondremos en contacto con usted para concretar la fecha.

Si todavía no ha pagado, puede dejar que se cancele al vencer el plazo o avisarnos para anularlo. Si ya pagó y el pedido no ha salido, escríbanos cuanto antes: lo cancelaremos o lo modificaremos y, en su caso, le reembolsaremos el importe. Una vez recibido el pedido, se aplica el derecho de desistimiento.

Los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según su dirección y se muestran junto con el total antes de que confirme el pedido. No añadimos ningún cargo que no haya visto antes de pagar.

Entregamos en España peninsular y Baleares. No realizamos entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo acuerdo previo a través de la página de contacto.

Depende del destino y de los productos del pedido. Se calcula en el carrito y al finalizar la compra, y lo verá antes de pagar. Puede elegir entre entrega estándar en furgoneta, entrega en camión de 3,5 t o camión con carretilla embarcada, y el precio de cada una se muestra con el IVA incluido.

Se entrega en palet o en sacos, por camión. La descarga se realiza a pie de camión, en la vía pública o en el punto accesible más próximo. El apilado o el traslado a su almacén, así como el transporte por escaleras o terrenos de difícil acceso, no están incluidos salvo pacto previo. Compruebe el acceso antes de pedir y consulte envíos y entrega.

Sí. Antes de la entrega nos pondremos en contacto con usted para acordar el día y una franja horaria orientativa. Si no hay nadie para recibir, acordaremos una nueva fecha; si la entrega falla por causas imputables al cliente, podrían repercutirse los costes de una nueva entrega, que le comunicaremos antes.

Compruebe el número de palets o sacos, el estado del embalaje y que todo coincide con el albarán. Si hay daños o diferencias, anótelos como reserva en el albarán antes de firmar, haga fotografías y avísenos en un plazo de 48 horas.

La leña seca ha perdido gran parte de su agua tras un periodo de secado al aire: arde con más calor, menos humo y menos hollín. La leña verde, recién cortada, contiene mucha agua (orientativamente, más del 40 % de humedad), arde mal y ensucia el aparato y el conducto de humos.

Como referencia orientativa, una leña bien seca suele estar por debajo del 20 % de humedad, y alcanzarla suele requerir de uno a dos años de secado al aire, según la especie y el tamaño. Para comprobarlo, use un medidor de humedad de madera sobre una cara recién partida. También son indicios las grietas en los extremos de los troncos, el peso ligero y un sonido más hueco al golpear dos troncos. La ficha del producto indica la humedad cuando está declarada.

Un estéreo es un metro cúbico aparente de leña apilada, con los huecos entre troncos incluidos. Un metro cúbico macizo mide solo la madera, sin huecos; por eso un estéreo contiene bastante menos madera que un metro cúbico macizo (orientativamente, entre el 60 % y el 70 %). Un palet es la unidad de venta y de transporte: su peso o volumen figura en la ficha de cada producto.

La relación entre unidades depende del largo de los troncos y de cómo se apilen. Para comparar precios, fíjese siempre en la unidad que indica la ficha y, si puede, calcule el precio por kilo. Si tiene dudas sobre qué cantidad real recibirá, escríbanos antes de comprar.

Los valores siguientes son orientativos y dependen de la humedad y de la especie. Prevalece lo indicado en la ficha del producto.

Para comparar el coste de dos combustibles, calcule la energía que aporta cada producto (su peso en kilos multiplicado por el poder calorífico) y divida el precio entre esa cifra. Así obtiene el precio por kWh, que es más fiable que comparar precios por palet o por saco.

Son certificaciones de calidad de los pellets de madera. ENplus A1 corresponde a la clase de mayor calidad para uso doméstico según la norma internacional de pellets: fija, entre otros requisitos, un máximo de humedad del 10 % y de cenizas del 0,7 %. DINplus es otra certificación de calidad, de origen alemán.

Solo indicamos que un producto cuenta con una de estas certificaciones cuando su ficha lo menciona. Consulte siempre la ficha y el manual de su aparato.

La leña debe apilarse en un lugar ventilado, a cubierto de la lluvia y elevada del suelo, dejando que el aire circule. Los pellets y las briquetas deben guardarse en un lugar seco y protegido de la humedad: absorben agua y se deshacen. Mantenga los sacos cerrados hasta usarlos y no los deje en el suelo mojado. Respete las distancias de seguridad al aparato que indique su fabricante.

Si va a almacenar un palet a la intemperie hasta su uso, cúbralo con un material impermeable que deje ventilación y elévelo del suelo. La humedad que el producto absorba por un almacenamiento inadecuado después de la entrega no queda cubierta por la garantía.

La cantidad de cenizas depende del combustible: con pellets de calidad es reducida, y con leña seca bien combustionada suele ser moderada. Retírelas siempre cuando estén completamente frías y guárdelas en un recipiente metálico con tapa, lejos de materiales combustibles, porque pueden conservar brasas durante horas. Deposítelas conforme a las normas de residuos de su municipio.

Las briquetas son piezas de madera compactada, regulares y con poca humedad, que se utilizan en chimeneas y estufas aptas para este combustible. Las astillas son madera triturada pensada para calderas de biomasa preparadas para ese combustible; no son adecuadas para estufas de leña ni de pellets. Compruebe la compatibilidad en la ficha del producto y en el manual de su aparato.

No hay una cifra única, porque depende del clima, del aislamiento y del aparato. Como cálculo orientativo:

1. Estime la demanda anual: superficie calefactada (m²) multiplicada por una demanda de entre 40 y 150 kWh por m² y año, según el clima y el aislamiento.
2. Divida entre el poder calorífico del combustible y el rendimiento del aparato (orientativamente, entre el 80 % y el 90 % en estufas de pellets, entre el 70 % y el 80 % en estufas de leña, y mucho menos en chimeneas abiertas).

Ejemplo orientativo: una vivienda de 100 m² con una demanda de 80 kWh por m² y año necesita unos 8.000 kWh. Con pellets de 4,8 kWh por kg y un aparato con un rendimiento del 85 %, serían aproximadamente 1.960 kg al año. Con leña seca de 4,0 kWh por kg y un rendimiento del 75 %, serían unos 2.700 kg. Si el aparato solo cubre una parte de la calefacción, necesitará menos.

Si nos indica los metros cuadrados, el tipo de aparato, el aislamiento y la zona, le orientamos a través de la página de contacto.

Si es consumidor, sí: dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción para desistir, sin tener que justificarlo, y de 30 días para devolver el pedido. Se admiten palets y sacos íntegros, sin abrir, sin usar y sin humedad. Los productos abiertos o usados pueden sufrir una depreciación. Consulte el derecho de desistimiento, que incluye el formulario modelo.

En un desistimiento sin motivo, el coste directo de devolver la mercancía corre por cuenta del cliente, salvo que acordemos asumirlo. Como se trata de palets o sacos, le informaremos del importe estimado antes de que confirme la devolución. Si el producto llega defectuoso, dañado o es erróneo, el coste es nuestro.

Anote los daños en el albarán, haga fotografías y avísenos cuanto antes (idealmente en 48 horas) por la página de contacto, con el número de pedido. Tiene derecho a la garantía legal de 3 años desde la entrega: puede exigir la reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En un máximo de 14 días, tanto en productos defectuosos como no defectuosos, contados desde que nos comunica su decisión (en una devolución fuera del plazo legal de desistimiento, desde que recibimos los productos), mediante transferencia a la cuenta que usted nos indique. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredite su devolución. Más detalles en devoluciones y reembolsos.

La factura se envía por correo electrónico, en PDF: primero con la confirmación del pedido y, cuando registramos el pago, con el pago reflejado. Si la necesita a nombre de una empresa o con un NIF/CIF, indique los datos al finalizar la compra, antes de confirmar: una vez emitida, solo puede corregirse mediante una factura rectificativa.

No es necesario: puede finalizar su pedido sin registrarse. Conserve los correos electrónicos de confirmación, de pago y de factura, porque contienen toda la información de su compra.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@maderashorrillo.es. Encontrará todos los detalles en la política de privacidad.