Derecho de desistimiento

Última actualización : 13 de octubre de 2026
Si usted es consumidor, puede desistir de su compra en catorce (14) días naturales sin necesidad de justificarlo. Aquí le explicamos cómo ejercer este derecho, qué ocurre con la devolución y el reembolso, y le facilitamos el formulario modelo oficial.

1. Quién puede desistir y en qué plazo

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores y usuarios que compran a distancia (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Puede ejercerlo sin indicar el motivo y sin penalización, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a aquel en que usted, o un tercero que usted indique distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo se cuenta desde la recepción de la última. Basta con que la comunicación de su decisión se envíe antes de que termine el plazo.

Además de este derecho legal, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción, en las condiciones de devoluciones y reembolsos.

2. Cómo ejercer el derecho

Debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.

• Por correo electrónico: contacto@maderashorrillo.es
• Por correo postal: C/ Victoria, 12, 11650 Villamartín, Cádiz, España
• A través de la web: mediante el formulario de la página de contacto.

Indique su nombre, el número de pedido y los productos (o parte del pedido) de los que desiste. Le confirmaremos la recepción de su comunicación. Conserve el justificante del envío: es usted quien debe poder acreditar que desistió a tiempo.

3. Devolución de los productos

• Plazo. Debe devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión (artículo 108 del TRLGDCU).
• Dirección de devolución. C/ Victoria, 12, 11650 Villamartín, Cádiz, España
• Coste de la devolución. Los costes directos de devolver los productos corren por su cuenta, salvo que acordemos asumirlos nosotros (artículo 108 del TRLGDCU). Dado que los palets y los sacos de combustible no pueden devolverse normalmente por correo postal, el coste depende del peso, del volumen y del destino. Le informaremos de su importe estimado antes de que confirme la devolución.
• Productos defectuosos o erróneos. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que usted pidió, la devolución se gestiona como garantía legal y no tiene coste para usted. Consulte devoluciones y reembolsos.

Para evitar costes y errores, le rogamos que coordine la devolución con nosotros antes de enviar nada. La coordinación no es un requisito para desistir: su derecho existe desde que nos comunica su decisión.

4. Estado de los productos devueltos

Admitimos la devolución de palets y sacos íntegros, sin abrir, sin usar y sin humedad, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos.

Usted solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (artículo 108 del TRLGDCU). Por eso:

• los productos abiertos, usados, mojados o deteriorados pueden sufrir una depreciación, que podremos descontar del reembolso, justificándola y comunicándosela;
• le recomendamos inspeccionar la mercancía al recibirla y, hasta decidir, conservarla cerrada, a cubierto y sin contacto con la humedad;
• si observa daños en la entrega, anótelos como reserva en el albarán y avísenos en un plazo de 48 horas, con fotografías.

5. Reembolso

• Plazo. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión (artículo 107 del TRLGDCU). No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos.
• Medio. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó. Como el pago se efectúa por transferencia, el reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta bancaria que usted nos indique, que debe ser de su titularidad. No le cobraremos ningún gasto por el reembolso.
• Retención. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted nos acredite su devolución, según la circunstancia que se produzca primero.

6. Excepciones

El artículo 103 del TRLGDCU enumera los supuestos en que no existe derecho de desistimiento, entre ellos el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, un corte o un formato a medida acordado expresamente con usted), o el de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Si alguna de estas excepciones se aplicara a su pedido, se lo indicaremos antes de que lo confirme.

Si usted compra como empresa o profesional, no es titular de este derecho.