Última actualización : 13 de octubre de 2026
Todo lo que necesita saber sobre la entrega de su pedido: a dónde llegamos, en cuánto tiempo, cuánto cuesta, cómo se descarga y qué debe comprobar al recibirlo.
1. Zonas de entrega
Entregamos en: España peninsular y Baleares.
Salvo acuerdo previo a través de la página de contacto, no realizamos entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla. Si su destino está en una de estas zonas, consúltenos antes de comprar.
2. Plazos y gastos de envío
| Concepto | Información |
|---|---|
| Zonas | España peninsular y Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla, solo con acuerdo previo. |
| Plazo de tramitación | 1 a 2 días laborables, contados desde que registramos el ingreso de su transferencia. |
| Plazo de entrega | 3 a 15 días laborables, una vez tramitado el pedido. |
| Gastos de envío | Se calculan en el carrito y al finalizar la compra, según el destino y los productos del pedido. Se muestran antes de pagar. |
| Precio de cada modalidad | Es fijo para cada modalidad y destino, lleva el IVA incluido y se muestra en el carrito y al finalizar la compra, antes de pagar. |
| Baleares | Los plazos y los gastos pueden diferir de los de la península. Se muestran antes de pagar. |
| Modalidades | Entrega estándar en furgoneta, entrega en camión de 3,5 t y transporte en camión con carretilla embarcada (ver el apartado 3). Elige la que prefieras en el carrito o al finalizar la compra, con el precio de cada una a la vista. |
El plazo de entrega es una estimación. El pedido se tramita en 1 a 2 días laborables desde que recibimos y comprobamos el ingreso, y le propondremos una fecha concreta al coordinar la entrega. Salvo que se pacte otro plazo, la ley exige que el pedido se ejecute sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Más información en las condiciones de venta.
3. Cómo es la entrega
Al finalizar la compra puede elegir entre tres modalidades de entrega. En todas, los plazos de tramitación y de entrega son los indicados arriba. El importe de cada modalidad se muestra antes de pagar.
- Entrega estándar (furgoneta). Pensada para pellets en saco, leña en formatos pequeños y accesorios. Se transporta en un vehículo utilitario ligero.
- Entrega en camión de 3,5 t. Para pedidos más voluminosos. La descarga se hace a mano, a una distancia máxima de 5 metros del camión.
- Transporte en camión con carretilla embarcada. Para palets y pedidos pesados : el camión lleva una carretilla para descargar los palets en el punto accesible más próximo. Consulte las condiciones de acceso antes de elegirla.
Los palets son pesados y no pueden moverse a mano: consulte el peso en la ficha del producto y elija la modalidad adecuada.
4. Acceso y descarga
Al hacer el pedido, usted garantiza que el camión puede acceder a la dirección de entrega y estacionar para descargar. Tenga en cuenta lo siguiente:
- La descarga se realiza a pie de camión, en la vía pública o en el punto accesible más próximo a la dirección.
- No incluimos el apilado, el traslado a su almacén o leñera, ni el transporte por escaleras, sótanos, caminos sin asfaltar o zonas de difícil acceso, salvo que lo pactemos antes de la entrega.
- Si el acceso es complicado (calle estrecha, zona peatonal, restricciones horarias, pendientes pronunciadas, obras), indíquelo en las notas del pedido o escríbanos antes de comprar, para que podamos valorar la entrega.
- Es responsabilidad del cliente disponer de los permisos que, en su caso, exija el ayuntamiento para ocupar la vía pública durante la descarga.
- Prevea los medios y la ayuda necesarios para trasladar la mercancía desde el punto de descarga.
5. Aviso previo y franja de entrega
Antes de la entrega nos pondremos en contacto con usted, por teléfono o por correo electrónico, con los datos del pedido, para comunicarle el día previsto y una franja horaria orientativa (mañana o tarde). No podemos garantizar una hora exacta, porque depende de la ruta del transportista. Mantenga el teléfono accesible y revise la carpeta de correo no deseado.
6. Si no hay nadie para recibir
- El transportista intentará contactar con usted por teléfono. Si no es posible completar la entrega, acordaremos con usted una nueva fecha.
- No dejamos la mercancía sin que alguien la reciba, salvo que usted nos lo haya autorizado expresamente por escrito.
- Si la entrega no puede completarse por causas imputables al cliente (ausencia, dirección errónea o incompleta, acceso imposible), podremos repercutirle los costes adicionales de una nueva entrega. Le informaremos de su importe antes de reprogramarla.
7. Compruebe la mercancía al recibirla
Revise antes de firmar. Una vez firmado el albarán sin reservas, resulta más difícil reclamar al transportista por daños de transporte.
- Compruebe que el número de palets o sacos y los productos coinciden con su pedido y con el albarán.
- Revise el estado del embalaje, del film y de los sacos: roturas, humedad, golpes o producto derramado.
- Si observa algún daño o diferencia, anótelo como reserva en el albarán antes de firmar (por ejemplo, «embalaje roto» o «faltan sacos») y haga fotografías.
- Comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, a través de la página de contacto y con las fotografías. Así podemos reclamar al transportista y resolver cuanto antes.
El aviso en 48 horas facilita la gestión, pero no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor. Consulte devoluciones y reembolsos.
8. Entregas parciales e incidencias
- Entregas parciales. Si por disponibilidad o logística un pedido se entrega en varias partes, se lo comunicaremos y no se le cobrarán gastos de envío adicionales por ese motivo.
- Retrasos. Si prevemos que no podremos cumplir la fecha acordada, se lo comunicaremos y le propondremos una alternativa. Si el retraso se prolonga, tiene los derechos que le reconoce la ley, incluida la resolución del contrato con reembolso.
- Incidencias. Para cualquier problema con su entrega, escríbanos a contacto@maderashorrillo.es o llámenos al +34 660 045 809 (Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).